Reklamacije

Poslednje ažuriranje: 14. jun 2026.

Ova Politika povraćaja i reklamacija reguliše pravo kupca na odustanak od kupovine, uslove povraćaja proizvoda i postupak refundacije sredstava.

Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga.

Zahtev za povraćaj potrebno je poslati na imejl adresu knjiga@hodocasceilije.com pre isteka navedenog roka.

Uslovi za povraćaj

Da bi povraćaj sredstava bio odobren, knjiga mora biti vraćena bez oštećenja i bez promena koje umanjuju njenu vrednost.

Knjiga ne sme imati tragove pisanja, podvlačenja teksta, savijene ili pocepane stranice, oštećene korice, mrlje, vlagu ili druga fizička oštećenja nastala nakon isporuke.

Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Ukoliko se nakon prijema vraćene knjige utvrdi da je njena vrednost umanjena usled neadekvatnog rukovanja, Trgovac zadržava pravo da umanji iznos refundacije ili odbije povraćaj sredstava.

Troškovi vraćanja

Kupac snosi sve direktne troškove vraćanja proizvoda.

Pošiljke poslate sa otkupninom ili pošiljke za koje je potrebno izvršiti dodatna plaćanja prilikom prijema neće biti prihvaćene.

Refundacija sredstava

S obzirom na to da se kupovina vrši pouzećem, refundacija se vrši uplatom na tekući račun koji kupac dostavi putem imejla.

Refundacija će biti izvršena bez nepotrebnog odlaganja nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, a najkasnije u roku propisanom važećim propisima Republike Srbije.

Oštećenja i nesaobraznost

Ukoliko je knjiga oštećena tokom transporta ili isporučeni primerak ima nedostatak koji je postojao u trenutku isporuke, kupac treba da nas kontaktira putem imejla u najkraćem mogućem roku kako bismo proverili okolnosti slučaja i ponudili odgovarajuće rešenje.

Zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti robe ostaju nepromenjena ovom Politikom povraćaja i reklamacija.

Kontakt

Email: knjiga@hodocasceilije.com

Odgovor na upite nastojimo da pružimo u roku od 2 radna dana.